Fachvortrag Beratung, 14.30 Uhr - 15.15 Uhr
Elbe-Zimmer

Andreas Achner, Vorstand PPI AG Informationstechnologie

Steigern Qualitätsmanagementsysteme
Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit?

Qualitätsmanagementsysteme und entsprechende Zertifizierungen sind in der Dienstleis-tungswirtschaft weit verbreitet. Der Nutzen dieser Instrumente ist bezogen auf den kurz- und langfristigen wirtschaftliche Erfolg der Unternehmen jedoch weiterhin umstritten. Das Problem liegt häufig in einer nicht ausreichenden Verzahnung des QM-Systems mit den eigentlichen Leistungsprozessen des Dienstleisters. Richtig angewendet, kann das QM-System einen wichtigen Beitrag leisten, Dienstleistungsangebot und -erbringung auf die Kundenerwartung so abzustimmen, dass sowohl Kundenzufriedenheit als auch Wirtschaftlichkeit gewährleistet werden.

Andreas Achner ist seit mehr als 20 Jahren, davon 15 Jahre als Partner, Geschäftsführer und Vorstand in der Beratungsbranche tätig und wird aus der Sicht des Praktikers den erfolgreichen Einsatz von QM-Systemen darstellen.