Vortrag Wissenschaft trifft Praxis, 14:30 - 15:15 Uhr
Prof. Dr. Tilo Böhmann, ISS International Business School of Service Management Hamburg
Internationalisierung von Unternehmensdienstleistungen - Erfolg mit System
Prof. Dr. Tilo Böhmann vertritt das Fachgebiet Service Management an der International Business School of Service Management (ISS) in Hamburg, wo er auch den bundesweit einzigartigen, berufsbegleitenden Studiengang „MBA Service Management“ verantwortet. Seine Forschungsinteressen gelten der Entwicklung und dem Management von Dienstleistungen, mit Schwerpunkten auf Service Engineering und IT-Dienstleistungen.
Die Internationalisierung stellt Anbieter unternehmensbezogener Dienstleistungen vor große Herausforderungen. Neben der Bewertung möglicher Märkte liegen diese nach erfolgreichem Markteintritt in der Optimierung der Dienstleistungen und ihrer Erbringung in einem Netzwerk internationaler Standorte. Sie treten verstärkt bei kundengetriebener Internationalisierung auf, d.h. wenn Dienstleister ihren Kunden ins Ausland folgen (müssen). Im Vortrag wird die MARIS-Methode anhand von Praxisbeispielen vorgestellt, mit der Dienstleistungsanbieter die international verteilte Erbringung ihrer Dienstleistungen vorbereiten und optimieren können.